sexta-feira, 17 de maio de 2013

CUIDADO! NÃO COMPRE PRODUTOS HP... Eles manipulam e enganam seus clientes.





Comprei uma impressora no exterior, nas lojas Walmart, e quando fui comprar os cartuchos pelo link do CD de Instalação fui redirecionado a comprar os cartuchos da HP 3510. Quando os instalei não funcionaram e fui surpreendido com a informação de que a HP não comercializa cartuchos de impressoras importadas. O problema é que não existe informação no site da HP sobre esta questão e outro ponto é que a HP induz o cliente ao erro pois o formato da impressora que comprei, 3512, é idêntica a das comercializadas no Brasil, 3516 e 3510, conforme anexo. Liguei hoje pela manhã, no telefone 08007097751 da HP e o atendente Luiz Henrique, foi extremante mal educado chegando a me ameaçar com um processo na justiça porque perguntei a ele o nome completo para registrar uma reclamação. Ainda entrou em contradição quando o perguntei se poderia trocar o produto ele me disse que sim, mas no decorrer da conversa disse que seria impossível o atendimento. 

É um absurdo o que este atendente disse, pois Conforme Decreto Lei Nº 2.181 / 97

Art. 12. São consideradas práticas infrativas:
I - condicionar o fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
III - recusar, sem motivo justificado, atendimento à demanda dos consumidores de serviços;
IV - enviar ou entregar ao consumidor qualquer produto ou fornecer qualquer serviço, sem solicitação prévia;
V - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços;

Não podemos aceitar este tipo de manipulação. A HP faz isso pois as impressoras no exterior são extremamente baratas, esta que eu comprei custou R$ 120,00 enquanto no Brasil uma similar custa R$ 299,00.



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